En entraînant la fermeture de nombreux commerces de proximité, le reconfinement les oblige à se numériser. Maintenir une activité grâce au digital est pour eux une question de survie, surtout à l’approche des fêtes de fin d’année où certains réalisent jusqu’à 60% de leur chiffre d’affaires. Encourageant au "click and collect" – la prise de commandes à distance avec retrait sur place –, le ministère de l’Economie a annoncé un soutien de 100 millions d’euros pour la numérisation des TPE et PME. Sujet sur lequel la France est à la traîne.
Selon une étude de la société belge Sortlist, 34% des PME françaises ne disposent pas d’un site web, contre 22 % pour la moyenne européenne. Le critère est intéressant, mais attention à ne pas voir le numérique à travers ce seul prisme. Le fleuriste de quartier a-t-il vraiment besoin d’un site en ligne ? Pas forcément. A chacun de trouver le bon canal de vente ... et de dialogue. Dans le commerce de proximité, c’est souvent une relation privilégiée que vient chercher le client, fondée sur l’écoute et le conseil personnalisé. Des éléments à retrouver dans sa version digitalisée.
Numériser aujourd'hui pour s’assurer de nouveaux débouchés demain
Dès le premier confinement, La Poste a lancé la plate-forme Ma Ville Mon Shopping pour répertorier les commerçants et producteurs locaux qui proposent leurs produits par livraison ou collecte. Un recensement qui ne sera peut-être plus nécessaire passé le confinement et la crise sanitaire. Mais nos achats et pratiques en ligne vont, eux, perdurer. Si l’on trouve auprès d’un libraire qui livre une qualité de service et de conseil pendant le confinement, pourquoi arrêterait-on d’acheter chez lui après la crise ?
Bien réussir sa transformation numérique aujourd’hui, c’est s’assurer de nouveaux débouchés demain. Et ouvrir des opportunités aux acteurs du numérique dès à présent. Bercy a lancé un appel à projet pour recenser les fournisseurs de solutions à même d’accompagner les TPE et PME dans l’intégration d’une place de marché, la mise en place du paiement en ligne, la création d’un site internet, ... Mirakl, la nouvelle licorne spécialiste des places de marché, en est un. Les pépites Sendinblue et E-Serial s’attaquent, elles, à la communication et au marketing en ligne, Lydia et Paylib au paiement. La numérisation des PME est une opportunité tricolore, à plus d’un titre !
