Comme bon nombre d'entreprises, Sepro a dû considérablement accélérer sa transition numérique face au Covid-19. Basée à La Roche-sur-Yon (Vendée), cette entreprise de taille intermédiaire aux 650 salariés - dont 450 en France - fabrique des robots industriels de presse à injection plastique. Pour elle, les salons constituent un des principaux moyens de prospection des clients.
Avec la suppression de nombreux évènements publics, dont le très attendu salon international de la plasturgie de Fakuma en Allemagne, Sepro a dû trouver des solutions pour poursuivre sa communication. En quelques mois, le roboticien a échafaudé plusieurs outils digitaux qu’il n’aurait pas pris le temps de développer aussi vite sans la crise sanitaire.
Showroom, interface avec expert et application de maintenance
Depuis le printemps, Sepro a boosté l’élaboration de son showroom virtuel (disponible ici) qui avait nécessité de refondre complètement son site pour accueillir des animations 3D. Finalisé fin octobre, son showroom a déjà enregistré plus de 3 000 visites. Avantages: toucher des visiteurs qui n’auraient pas pu se rendre aux salons, mais aussi être exhaustif sur les produits présentés. "On ne peut pas montrer 20 robots industriels sur un stand réel, commente Jean-Sébastien Clément, responsable communication et marketing. Avec le showroom virtuel, toute notre gamme est disponible et quelques heures suffisent à modéliser en 3D et mettre en ligne un nouveau robot."
Pour l'entreprise, les salons physiques resteront néanmoins dans l’après-Covid. "Pour un client, il est important de visualiser un produit de manière réelle, le toucher, le manipuler", observe Xavier Lucas, directeur commercial monde.
L’entreprise a également mis au point un dispositif de discussion à distance avec des experts sur les questions les plus récurrentes de ses clients.
Enfin, une application à distance a également vu le jour pour aider à la maintenance : un QR code sur le robot permet au client de le scanner sur l’application afin que les techniciens puissent surveiller à distance les problèmes techniques. Cependant, le nombre de robots équipés de ce système (150) reste encore faible et traduit les balbutiements de l’entreprise dans le digital. En 2019, Sepro avait vendu 2 000 robots dans le monde pour un chiffre d’affaires de 111 millions d’euros.
Un plan digital pour 2021-2022
Sepro envisage ainsi de combiner les approches virtuelle et réelle pour les années à venir. Le constructeur de robots a engagé un plan sur les années 2021-2022 pour développer le contrôle-commande de ses robots. La plupart des 25 à 30 postes d’ingénieurs logiciel créés à cette occasion ont été pourvus.
Comme bien souvent, ce n’est pas seulement sur le plan technique que la transition digitale doit être anticipée mais surtout humain. Sepro a dû convaincre une partie de ses commerciaux de l’utilité de ces nouveaux systèmes. "On peut très bien accélérer nos ventes via ces canaux-là, même en étant positionnés sur des produits d’investissements très technologiques", insiste Xavier Lucas.
