A l’heure du « Tous chez soi », on n’est plus vraiment soi. On est devenu une version plus humaine, plus empathique, plus vulnérable aussi de soi-même. Le confinement et la virtualité des échanges qui s’est imposée de fait, a transfiguré les schémas sociaux et les formes de langage. Ces premières semaines de confinement ont souvent été, pour les collaborateurs, un casse-tête technologique et un défi opérationnel épuisant. Mais elles ont aussi révélé la nouvelle obsession des managers : comment mettre en place une communication efficace permettant d’éviter que la cohésion des équipes se délite et que le lien social se distende ?
Moins d'autorité
Après trois semaines de télétravail, les managers ont été rattrapés par de nouvelles problématiques : en l’absence de langage corporel, comment repérer les signaux faibles, gérer les silences, et s’assurer que les directives sont bien comprises ?
Les chefs d’équipe s’interrogent sur la qualité de leur management : quelle posture adopter pour rester dans la co-construction et non la confrontation des idées ? Comment continuer d’exercer son autorité dans un climat si anxiogène que l’expression du pouvoir peut paraître obscène ? Intuitivement, les managers confinés ont inhibé leur autorité, choisissant de donner la priorité aux échanges, à une certaine forme de parité plus efficiente dans cet environnement incertain.
A nouvelle époque nouvelles règles
L’intuition et l’improvisation, voilà les nouvelles armes des managers. Chaque jour, ils testent, de nouveaux usages, de nouveaux rituels, de nouveaux modes de langage, des outils facilitateurs de communication : le groupe WhatsApp, l’apéro Skype... Et déjà, cinq règles d’or commencent à se dégager pour faire du travail à distance une expérience productive et sereine :
- Toujours débuter les échanges par un point sur la situation et les émotions de chacun ;
- Ne pas chercher à remplir tous les silences ;
- Aborder chaque conversation comme un bien commun et non une confrontation d’avis isolés, chacun derrière un écran ;
- Construire des microsociétés de locuteurs ;
- Et ne pas s’évertuer à rendre tout l’implicite explicite.
Dans un horizon brumeux et instable, les managers essaient de fixer des caps évolutifs pour garder la cohésion du groupe et donner du sens à leur mission. Face à la volatilité des situations, leurs décisions doivent être réajustées en permanence. L’endurance est le nouvel "or" managérial… et la solitude leur nouveau quotidien. Alors que les navires tanguent, les dirigeants sont tout accaparés à la survie de leur entreprise. Et plus personne n’est là pour prendre soin des managers, ce qui les force à développer de nouvelles capacités.
L'humain au coeur du management
Michael MOORE pour Columbus Consulting C’est l’effet secondaire inattendu du Covid-19 : la crise sanitaire a créé les conditions parfaites pour leur permettre de devenir des managers d’exception, incarnés, convaincus, capables de donner du sens et de communiquer efficacement. Le manager parfait do
nt les entreprises rêvaient, et qu’elles finançaient à grand coup de formations, s’est enfin révélé. En trois semaines de confinement, nous sommes passés du manager fantasmé au manager avéré !
Le curseur des priorités a changé. Les managers ont investi le lien humain qu’on leur demandait de cultiver, mais qui ne représentait jusqu’alors qu’un tiers de leur occupation. Les temps du management humain et de l’opérationnel se sont inversés. L’heure est à la bienveillance, à l’empathie, à l’entraide. Et pour la première fois sans doute, un « comment vas-tu ? » prend tout son sens.
"J'ai changé" mais pour combien de temps ?
« Human first » est le nouveau mantra du manager confiné qui, déjà, s’interroge à la façon de préserver cette authenticité des rapportsquand l’activité normale aura repris. Le challenge est de taille, car il est facile de reprendre de mauvaises habitudes. Si bien qu’un nouveau questionnement occupe dès à présent les esprits : cette nouvelle humanisation des rapports est-elle seulement pérenne ?
Elsa Cuisinier, Directrice Générale de Colombus Consulting, Fondatrice du Cercle Backstage 360
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