Au moment où se dessinait la perspective du confinement, le leader de l’aluminium Constellium a fait ses comptes. Sur ses 13 000 salariés travaillant en six langues sur 28 sites répartis sur trois continents, la moitié ne possédait pas de profil numérique. Pas d’adresse email Constellium, pas de portable professionnel… Comment, alors, leur communiquer les informations indispensables à la continuité, puis à la reprise de l’activité ? Changements de shifts, réorganisation des équipes, déploiement des mesures sanitaires, accès à la cantine, les sujets étaient nombreux qui nécessitaient une communication, à l’échelle du groupe comme à l’échelle locale. Et parfois du jour au lendemain.
Réactivité et pragmatisme
" Chaque site a organisé la mise au repos ou la continuité des opérations, avec de modes de communication différents avec leurs salariés. Certains envoyaient des messages texte groupés, notamment aux Etats-Unis où il est possible d’avoir une base de données des numéros, d’autres utilisaient Whatsapp ou Telegram…", précise Majid Jabbour, IT Manager – Digital Applications chez Constellium. " Quelques jours avant le confinement, nous avions commencé à réfléchir à une solution pérenne, qui serait commune, sécurisée et disponible dans tous les langages Constellium." Soient les six langues utilisées dans les usines du groupe, que sont l’anglais, l’allemand, le slovaque, le tchèque, l’espagnol et le français. En France, Constellium est présent à Issoire (Puy-de-Dôme), Montreuil-Juigné (Maine-et-Loire), Paris (siège social), Neuf-Brisach (Haut-Rhin), Nuits-Saint-Georges (Côte-d'Or), Ussel (Corrèze) et Voreppe (Isère).
Pour simplifier la procédure et ne pas avoir à requalifier entièrement un prestataire, le groupe a sondé quelques entreprises de la communication numérique avec lesquelles il avait déjà travaillé. Au menu, un besoin urgent et une enveloppe réduite. Interrogé sur la faisabilité de ce portail dans un délai et un budget serré, Kaliop a remporté le contrat en répondant immédiatement. L’entreprise travaille déjà avec Constellium sur un projet de digitalisation des rondes de maintenance et des relevés de mesures.
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" Nous avons eu le OK de Kaliop le vendredi soir où nous les avons interrogés, pour une mise en route du projet dès le lundi matin, dans l’enveloppe budgétaire prévue. Constellium a validé les contours projet durant le week-end, Kaliop a mis ses équipes dessus le lundi et la plate-forme a effectivement été livrée le vendredi de la semaine suivante ", raconte Angélique du Rostu, consultante digital chez Constellium. En deux semaines, Kaliop a effectivement construit et déployé un portail d’information en six langues avec un accès contrôlé pour les 13 000 salariés de Constellium. Il est accessible accessible sur un sous-domaine du site Constellium, de n’importe quel ordinateur ou smartphone.
Constellium Développement agile
" Nous avons immédiatement identifié des solutions possibles pour l’architecture permettant de distribuer des contenus spécifiques par usine, à des utilisateurs donnés ", affirme Alexis Trancart, directeur conseil chez Kaliop. Pour ne pas monter une usine à gaz et permettre un déploiement rapide, l’entreprise opte pour une solution serverless (sans déploiement de serveurs par Constellium) et headless, accessible à des utilisateurs qui ne sont pas forcément rodés à l’utilisation d’un back-office.
Kaliop choisit pour ce faire un écosystème alliant un système d’identification dans le cloud de Microsoft, Azure, utilisé par Constellium. Le contenu est déporté sur Prismic, un CMS (gestionnaire de contenu) servant de back-office simplifié à l’extrême. Le calendrier est tenu grâce à une méthode de développement agile, dite Rapid application development (RAD) en trois phases : cadrage, design, construction.
Le défi de l’identification dans un environnement RGPD
Le principal défi, pour Constallium et Kaliop, était de trouver un système de création et de validation des comptes d’identification qui ne nécessite pas l’envoi préalable d’identifiants aux 13 000 salariés. Environ 6 000 d’entre eux (principalement des opérateurs) n’ayant pas d’adresse mail professionnelle et le règlement RGPD interdisant à l’entreprise de posséder une base de données avec leur téléphone et / ou email personnel, il aurait fallu faire les envois par courrier, à l'international, dans une période de distribution des courriers incertaine. Heureusement, l’entreprise avait des bases de données permettant de gérer les entrées et sorties des salariés, et contenant des informations utilisables pour cette identification.
" Nous avons réfléchi à un mode d’identification utilisant des informations que le salarié connaissait forcément, ainsi que l’entreprise, et qui n’étaient a priori pas accessibles à un visiteur externe ", explique Alexis Trancart. Ce sera son nom, et un élément évident pour tout salarié que Constellium ne souhaite pas dévoiler, pour ne pas tenter les hackers. Au bout de quatre jours, le schéma d’identification était dessiné. Un Ux designer a travaillé dessus pour que les utilisateurs comprennent immédiatement comment se connecter, sans mode d’emploi. Et ça fonctionne.
Un outil à réinventer après le Covid-19
Constellium Constellium ne sait pas encore ce que deviendra ce portail après la pandémie (s'il y a un après). Le groupe a tout de même commencé à partager quelques informations non-Covid, comme actions lors de célébrations nationales. A l’heure des premiers bilans du déconfinement, c’est une réussite. Au bout d’un mois, sans incitation particulière autre que le besoin d’information, près de 60 % des sites ont pris en main l’outil et l’utilisent. Certains préfèrent la mise en ligne de vidéos, d'autres publient du texte, des afiches, des flyers, des photos... 40 % des salariés ont créé leur profil et se sont connectés à cet espace.
Techniquement Kaliop l’a pensé comme un outil évolutif. Prévu pour être transformée en PWA (progressive web app, qui s’affiche comme une application native à partir d’un raccourci sur un écran d’accueil ou un bureau), la solution ouvre la porte à un accès offline aux contenus. Le développeur est déjà sollicité par d’autres entreprises, pour des projets dans la même veine. Son expérience d’un projet réussi en deux semaines pour un groupe comme Constellium sera un atout non négligeable.
Un prêt de 180 millions d'euros garanti par l'Etat pour traverser la crise
Constellium, qui souffre de la baisse d'activité provoquée par la pandémie de Covid-19 dans l'automobile, la construction et l'aéronautique, a obtenu la garantie de l'Etat sur un prêt de 180 millions d'euros. Au premier trimestre de cette année, l'héritier de Pechiney a accusé une perte nette de 31 millions d'euros. Ses ventes sont en baisse de 6 %.
