Parmi la vingtaine de reconditionneurs français de smartphones, YesYes occupe une place à part. Créée en 2017 par deux anciens cadres de Sony France, cette société de 25 personnes se distingue en jouant la carte du Made en France avec deux maîtres mots : la qualité et l’écoresponsabilité.
"Nous achetons les produits d’occasion en France, principalement auprès de la Fnac, Auchan et Orange, affirme David Mignot, cofondateur et président de l’entreprise. Nous les reconditionnons en France dans notre atelier à Caen. Chaque produit reconditionné est vendu avec des accessoires neufs en provenance de notre partenaire français Green_e et livré dans un emballage français. Nous sommes le seul acteur à pousser la démarche du Made en France de bout en bout ". Le but est de rassurer les acheteurs en leur garantissant la qualité des produits reconditionnés.
Question de confiance
Selon le cabinet GfK, les ventes de smartphones reconditionnés en France ont augmenté de 20% en 2021 à 3,1 millions d’unités, soit 14% des ventes totales de smartphones. Avec un prix moyen de 279 euros, contre 446 euros pour les smartphones neufs, cela représente un pactole de 865 millions d’euros. Malgré ce développement, le reconditionné suscite encore la méfiance d’une partie importante des consommateurs. Selon une enquête de perception réalisée par Happydemics en août 2021, 34% des consommateurs ayant acheté un matériel reconditionné sont insatisfaits et 37% des Français n’ont pas confiance dans le reconditionné.
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C’est que ce marché souffre d’une opacité sur l’origine des produits, le lieu de leur reconditionnement et la qualité. Un sentiment amplifié par la profusion de l’offre sur des plateformes comme Back Market, où « la fiabilité des informations communiquées par les vendeurs est sujette à caution », selon David Mignot. C’est pourquoi YesYes a choisi d’éviter de passer par ces plateformes et de vendre 80% de ses produits en direct, via son propre site internet et sa nouvelle boutique à Caen. "En faisant le pari de la qualité et de l’écoresponsabilité, nous voulons être le reconditionneur de confiance en France, espère-t-il. Nous offrons une garantie de deux ans pour nos produits reconditionnés et de dix ans pour les accessoires. Nous proposons des accessoires écoconçus et certifiés par Apple pour l’iPhone. L'emballage est réalisé avec du carton recyclé."
De par son positionnement haut de gamme, YesYes reconditionne des iPhone d’Apple et des Galaxy S de Samsung, ainsi que des tablettes iPad, des PC portables MacBook Air et des consoles de jeu PS4, Xbox One et Switch. Ses produits sont vendus jusqu’à 60% moins cher que leurs équivalents neufs.
Boutique d'un genre unique
YesYes pousse la transparence jusqu’à ouvrir, en janvier 2022, une boutique d’un genre unique à Caen. Sur un espace de 400 m2, elle comprend un showroom où l’acheteur peut toucher les produits, un espace détente-rencontre où il peut trouver des réponses à ses interrogations et l’atelier de reconditionnement et réparation. L’acheteur peut se rendre compte du sérieux avec lequel les produits sont traités. Tout commence par un contrôle minutieux de l'appareil sur 42 points par le logiciel Piceasoft. Dans 70% des cas, le produit passe par le poste de réparation ou de changement de pièces (carte mère, batterie, etc.). Les données sont effacées. Le produit subit un nettoyage manuel, puis un nouveau contrôle. Le rapport final de contrôle est inséré dans l’emballage comme certificat de diagnostic.
L’atelier a la capacité de traiter 20 000 produits par an. Les tâches sont effectuées par des opérateurs dont la moyenne d’âge est de 25 ans, formés par YesYes dans le cadre d’un plan de réinsertion professionnelle de jeunes en difficultés. La boutique emploie au total une quinzaine de salariés.
L’entreprise a levé 2,7 millions d’euros en 2021 et se prépare à une nouvelle levée de fonds plus importante cette année. David Mignot table sur la vente cette année de 17 000 à 18 000 produits, pour un chiffre d’affaires de 5 millions d’euros, contre 3 millions d’euros en 2021. Avec sa prochaine levée de fonds, il entend dupliquer le modèle de sa boutique de Caen dans une douzaine de ville d’ici à 2025. Il espère atteindre la rentabilité dans deux ou trois ans.
