Arrivée dans le numérique en 2003, Virginie Dominguez a connu les débuts de l’internet grand public et des téléphones portables au sein du Groupe Orange, avant de rejoindre, en 2021, le comité exécutif de Servier. Le secret de ce parcours vers les sommets d’une entreprise ? «Je suis un pur produit de l’ascenseur républicain», estime cette petite-fille d’agriculteurs, élevée dans un village du Vercors. Son père fonctionnaire et sa mère enseignante ont transmis à cette diplômée de Polytechnique et d’un MBA aux Ponts et Chaussées l’importance des études pour s’élever socialement.
Repérée à 25 ans par France Télécom, elle se voit confier la direction des grands comptes pour la péninsule Ibérique et l’Amérique latine. « Pour moi qui avais envie d’international et de commercial, c’était une opportunité formidable. Mais jamais je n’aurais pensé y rester dix-sept ans», confie cette femme dynamique de 46 ans, qui a travaillé tour à tour sur les infrastructures, le développement de plateformes vidéo à la demande pour les téléphones portables, avant de manager 1000 salariés du service client et des boutiques.
En 2017, elle est chargée de monter la direction numérique du groupe. «Avec la concurrence de Free, Orange avait perdu environ 30 % de chiffre d’affaires auprès du grand public. Mon rôle a consisté à absorber cette baisse en numérisant la relation client pour réduire les coûts», indique l’ingénieure, qui se félicite d’avoir réalisé «20 millions d’euros d’économies mensuelles» en divisant par deux les appels au service client.
Développer des services pour les patients
Sa carrière prend un tournant en 2019 lorsqu’un chasseur de têtes lui propose de rejoindre un grand laboratoire pharmaceutique. «Cela coïncidait avec une envie de mettre mes compétences au service d’une industrie porteuse de sens», affirme celle qui avait, pendant ses études, effectué plusieurs séjours humanitaires au Pérou. Arrivée chez Servier en janvier 2020, elle gère un budget d’environ 220 millions d’euros, dont un tiers dédié à la R&D pour la détection des maladies rares et des nouveaux médicaments.
Elle développe également des services pour les patients, dont My Health Partner, un site internet offrant des informations aux personnes atteintes de maladies chroniques. Et accompagne la numérisation de la relation entre les professionnels de santé et les visiteurs médicaux, jusqu’alors réalisée à 100 % en présentiel. «Grâce à la maintenance prédictive, nous avons réalisé plusieurs millions d’euros d’économies par an en diminuant d’un tiers la destruction des lots de médicaments», ajoute celle qui dit être «partie d’une feuille blanche».
Pour obtenir ces résultats, elle recrute une centaine de collaborateurs et monte, en 2021, une "académie du numérique" grâce à laquelle 5000 collaborateurs ont été formés. L’une des plus grandes fiertés de cette femme qui reconnaît avoir dû faire «deux fois plus la preuve de ses compétences techniques qu’un homme» et intervient régulièrement dans les collèges pour parler de son parcours ? Compter 35% de femmes au sein de ses équipes, dont 40% à des postes d’encadrement.
L'œuvre qui la caractérise
Le Petit Prince d’Antoine de Saint-Exupéry
« Ce livre nous rappelle que l’essentiel est invisible pour les yeux, une belle métaphore des services informatiques. »
