Longtemps, Florence Colombo-Fouquet s’est mis des barrières. “Je me suis autocensurée, une pratique assez féminine”, confie-t-elle en riant. Jeune fonctionnaire à la direction générale de l’Énergie, elle préfère décliner le poste qu’on lui propose dans un cabinet ministériel. Sa fille est en bas âge, elle ne se juge pas encore prête. L’ingénieure du corps des mines bifurque vers le privé. “Dans l’administration, je supervisais le secteur nucléaire, j’étais à la frontière de l’industrie, je voulais faire partie de ceux qui font.”
À 34 ans, elle fait ses gammes à la direction stratégique de Gaz de France, devenu Engie depuis, en tant que responsable des questions européennes cruciales. Puis elle bascule vers l’opérationnel en supervisant l’activité de trading d’énergie, avant de rejoindre en 2015 la direction commerciale France du groupe. C’est là qu’elle prend toute sa mesure. Sept ans après l’ouverture du marché du gaz à la concurrence, l’ancien opérateur historique est sous pression. Il doit accélérer sa mue, alors que 30 fournisseurs se disputent désormais le marché des particuliers. “Il fallait devenir une entreprise moderne et agile, capable de sortir de nouvelles offres”, raconte Florence Colombo-Fouquet, directrice grand public depuis 2018, après avoir redressé l’activité des clients professionnels. À son arrivée, les indicateurs de qualité du service client sont en chute libre. “Cela n’allait pas du tout avec l’image de notre groupe. Nous ne pouvons pas être un opérateur low cost.”
Un management positif
La prochaine conquête des femmes: "Je n’ai pas le quota honteux. Les entreprises doivent s’imposer des objectifs de parité lors du recrutement, y compris sur les postes techniques, et renforcer les formations pour les trentenaires, car c’est souvent un passage délicat dans la carrière des femmes."
Pour renverser la vapeur, elle valorise les métiers de la qualité, remet à plat les processus commerciaux et crée une école de vente pour ses prestataires. Parallèlement, elle réoriente la stratégie marketing pour faire d’Engie un champion des offres d’électricité verte. Avec succès. En trois ans, son portefeuille de 5,5 millions de clients a augmenté de 19 %. À côté des contrats d’énergie, elle accélère aussi la diversification dans la fourniture de solutions pour le logement, de l’installation de pompes à chaleur au photovoltaïque. “Cela représente un nouveau métier pour nous. Il a fallu construire des offres, un réseau d’artisans, mais nous avons triplé les ventes”, souligne-t-elle, en affirmant avoir adoré embarquer ses 600 collaborateurs dans la transformation. Militante d’un “management positif”, celle à qui l’on reprochait, à ses débuts, de ne pas être assez dure reste convaincue que “ce n’est pas en terrorisant qu’on arrive à ses fins. Être bienveillant permet de transformer dans la durée, peut-être un peu moins vite, mais plus en profondeur”.
Même si elle reconnaît qu’être une femme a été jusque-là un accélérateur dans sa carrière, elle regarde désormais plus loin. Elle termine à l’automne une formation à l’Essec destinée aux femmes souhaitant intégrer des conseils d’administration. “Allier la stratégie et l’opérationnel, c’est ce que j’aime faire”, précise Florence Colombo-Fouquet, qui se verrait bien relever un nouveau défi à l’international ou du côté de la production. Pour gagner en confiance, elle s’appuie depuis plusieurs années sur une mentor, à l’extérieur du groupe, et soigne son réseau en s’investissant dans le syndicat professionnel l’Union française de l’électricité. Les barrières sont tombées.
