Assis dans une rame de la ligne 14 du métro parisien, vous pouvez avoir une petite pensée pour Anne Bigand, 60 ans, qui a en a conçu le cahier des charges à la RATP. Cette designer aguerrie a, depuis 2015, rejoint Alstom pour créer le poste de directrice expérience passagers.
Avec une conviction forte. «Aujourd’hui, l’enjeu, si l’on veut attirer plus de voyageurs, est de pouvoir répondre à ce qu’ils ont l’habitude de vivre. C’est d’amener de la différenciation en amont pour les appels d’offres.» Récemment, elle s’est penchée sur les trains d’Alstom au Danemark. De 2002 à 2015, au sein de l’équipe de management design de la RATP dont elle prend la direction en 2011, elle avait amélioré le parcours client au cœur des espaces du métro, RER, bus et tram.
Première femme ébéniste sortie de l’école Boulle, Anne Bigand se décrit comme «quelqu’un de créatif. Je chante, j’ai fait du théâtre. Et mon métier est un mixte de créativité et de techniques». Elle travaille le bois dès son plus jeune âge, profitant de l’atelier de son père à la campagne. Elle entre à l’école Boulle en Seconde, puis à l’École nationale supérieure des arts appliqués et des métiers d’art (Ensaama) pour le design.
Deux formations complémentaires pour s’attaquer à l’esthétique industrielle, d’abord dans des agences de design à Londres, puis chez Alcatel en tant que responsable design des terminaux mobiles et résidentiels (1995-2000). Elle lance la première gamme de téléphones portables en couleur OLA et One Touch. «Ce que j’aime dans ce métier, c’est ce que l’on apporte à l’usager, la façon dont il va se servir du produit. On touche à l’humain, du côté émotionnel.» En dehors de la chorale, elle continue à bricoler...
L'œuvre qui la caractérise
Tableau n°18 de Mark Rothko (1951)
« Cette œuvre exprime mon caractère engagé, enthousiaste et dynamique, porté vers l’avant, ma passion pour l’innovation et la création. »
