Le travail sous stress tend à générer des conflits au sein des équipes. C'est le rôle de la direction de lutter contre l'escalade, comme le démontre la PMI Sterne à à Cavaillon (Vaucluse). "Nous travaillons dans des salles blanches. Cet environnement peut être stressant et donc, possiblement, générateur d’énervement. Je souhaitais contribuer à désamorcer ou à résoudre des conflits qui ne relèvent pas strictement de la sphère professionnelle, mais qui minent l’ambiance", confie Céline Laget, la directrice générale de Sterne, une PMI de fabrication de produits en silicone de 65 salariés qui a réalisé 10 millions de chiffre d'affaires en 2020.
C’est lors d’une réunion "réseau", début 2019, qu’elle rencontre Edith Delbreil, une avocate devenue médiateure professionnelle. Si la DG de Sterne estime que l’ambiance qui règne alors dans son entreprise est "globalement satisfaisante", avec notamment un faible turn-over, elle estime qu’il serait pertinent de l’améliorer.
Apprendre à s'écouter
La médiateure est alors invitée à organiser, dans les locaux de l’entreprise, 4 modules de formation de 3 heures basés sur la qualité relationnelle. Les effectifs sont divisés en 6 groupes d’une dizaine de personnes, en prenant soin de créer des groupes hétérogènes en termes de métiers et de fonctions. "A travers ces formations, l’objectif consistait à permettre aux participants d’intégrer et d’acquérir un ensemble d’attitudes et de comportements, mais aussi le vocabulaire visant à résoudre les éventuelles difficultés de communication par le dialogue et non par le rapport de forces. Il s’agissait d’une remise en question individuelle, avec un regard plus ouvert et plus accueillant envers les autres, puisque la communication n’est pas seulement verbale", analyse Céline Laget.
- 145.1+0.21
Décembre 2025
Indice mensuel du coût horaire du travail révisé - Salaires et charges - Tous salariés - Industrie manufacturière (NAF rév. 2 section C)base 100 en décembre 2008
- 1784.36+3.25
2024
Smic brut mensuel - moyenne annuelleen €/mois
- 0.87253+0.16
2 Avril 2026
Livre sterling (GBP) - quotidien£ GBP/€
A l’issue de ces formations, et afin de "transformer l’essai", il a été décidé que la médiateure tiendrait, chaque mercredi matin pendant une heure, une permanence à l’intention des salariés, dans un bureau clos au sein du bâtiment administratif de l’entreprise, "en toute confidentialité vis-à-vis de la hiérarchie", ajoute la directrice générale de Sterne. "Aucun rendez-vous n’est nécessaire. Les salariés peuvent venir seuls ou avec la personne avec laquelle les choses se sont envenimées. En cas de besoin hors de ce créneau, les salariés disposent également d’un numéro de téléphone pour effectuer un échange à distance."
Un dispositif salvateur à l'ère du Covid-19
Céline Laget révèle que ces rendez-vous se sont révélés particulièrement utiles en cette période de crise sanitaire, où "le climat anxiogène" a accentué les tensions individuelles et collectives, ainsi que les situations de stress avec des répercussions sur l’ambiance de travail. Près de deux ans après le début du processus d’amélioration de la qualité relationnelle au sein de l’entreprise, la patronne de Sterne estime qu’une meilleure ambiance s’est instaurée. "A plusieurs reprises, la médiation a fait ses preuves et a permis de passer d’une situation de confrontation à une situation de dialogue. Nos collaborateurs se parlent mieux et prennent le temps de mieux s’écouter", se réjouit-elle.
