«Pourquoi céder la distribution à des intermédiaires plus riches que nous?», interpelle Stéphane Berretti. Après la crise de 2008, le dirigeant de Stores et Rideaux a sauvé son usine de Nottonville, près de Châteaudun (Eure-et-Loir), en se lançant dans la vente directe, sur internet, de stores et de rideaux sur mesure pour les particuliers. Autrefois dépendante de distributeurs et d’installateurs, la PME d’une centaine de salariés s’appuie toujours sur un réseau de neuf commerciaux et 11 poseurs, mais surtout sur son site marchand, qui réalise plus de 65% des ventes. «Le plus cher, c’est le référencement, pour que les clients nous trouvent rapidement», admet Stéphane Berretti, qui dépense 1 million d’euros par an en achats d’espaces publicitaires et en référencement sur Google. Diplômé de l’ISG Paris, le dirigeant de 56 ans soigne aussi le service client, internalisé. «Chaque mail entrant reçoit une réponse dans les trente minutes. Cela crée un lien de confiance très fort avec le client», témoigne l’entrepreneur.
Depuis le lancement du site d’e-commerce en 2011, cette usine qui coupe, coud, assemble et conditionne des stores, des rideaux et des coussins a retrouvé des couleurs. «Nous avons créé 50 emplois, essentiellement en production, grâce au digital», résume Stéphane Berretti, qui investit régulièrement dans de nouvelles machines. Il planche en ce moment sur un ERP maison, déjà bien intégré puisque le site internet génère les ordres de fabrication. Entre la commande et la livraison ne s’écoulent que quatre jours. L’an passé, le chiffre d’affaires a bondi de 20 %, pour atteindre 15 millions d’euros. «Confinés, les Français ont pris soin de leur déco. Et le haut-de-gamme made in France séduit de nouveaux clients», résume le patron, qui veut dupliquer sa méthode dans des univers proches. Stores et Rideaux vient de reprendre FD Éclairage, un spécialiste des éclairages LED sur mesure de cinq personnes à Saint-Lubin-des-Joncherets, dans l’Eure-et-Loir. Premier chantier : la refonte du site marchand.
Stores et rideaux en chiffres
- 105 salariés
- 50 emplois créés depuis 2011
- + 20 % de chiffre d’affaires en 2021
Vous lisez un article de L'Usine Nouvelle 3712 - Novembre 2022
