Un évènement qui tombe mal pour Nintendo. Alors que le groupe japonais, l’un des trois constructeurs mondiaux de consoles de jeu aux cotés de Sony et Microsoft, fête cette année le 35ème anniversaire de son personnage mythique « Mario », son image risque d’être gravement ternie par la plainte de UFC-Que Choisir auprès du Procureur de la République de Nanterre (Hauts-de-Seine) pour obsolescence programmée. L’association de défense des consommateurs l’accuse de mettre sur le marché des manettes de jeu défectueuses pour sa console Switch.
5 000 plaintes de consommateurs en 48 heures
En seulement 48 heures, UFC-Que Choisir recense pas moins de 5 000 plaintes de consommateurs pour une panne récurrente : la manette subit des mouvements fantômes inopinés, qui empêchent d’utiliser correctement la console de jeux Switch, écoulée en France à plus de 3,3 millions d’exemplaires depuis sa commercialisation en mars 2017. Selon l’association, cette panne touche 65 % des consommateurs moins d’an après l’achat et 25 % d’entre eux moins de 6 mois après l’acquisition.
Si Nintendo France s’est engagé à réparer les manettes défectueuses même en dehors de la période de garantie, le groupe ne semble pas s’être attaqué à la source du problème au niveau de la conception et la fabrication de ses manettes. Et c’est ce que UFC-Que Choisir lui reproche.
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L’analyse en laboratoire des manettes défectueuses aurait mis en lumière deux causes de la panne : une usure prématurée des circuits imprimés et un défaut d’étanchéité qui entraîne une trop grande quantité de débris et poussières au sein du joystick. Nintendo ne peut pas ignorer le problème. Mais pour des questions de facilité ou de mode industrielle, le groupe a choisi de réparer ou remplacer les manettes défectueuses plutôt que d’en revoir la conception, les composants et la chaîne logistique. " La nature de la panne, sa fréquence d’apparition auprès des joueurs, la durée de vie limitée de ces produits, et l’inertie de Nintendo pourtant informée du dysfonctionnement… sont autant de caractéristiques qui indiquent que Nintendo s’adonne à des pratiques d’obsolescence programmée ", reproche dans son communiqué UFC-Que Choisir.
Apple déjà condamné
Cette action reçoit le soutien de HOP, une autre association à la pointe de la lutte contre l’obsolescence programmée. Elle s’est faite connaitre par sa plainte contre Epson dans les imprimantes en septembre 2017 puis contre Apple dans les smartphone en décembre 2017. La firme à la pomme a été accusée de ralentir, par la mise à jour de son système d’exploitation, le fonctionnement de ses vieux iPhone pour inciter les utilisateurs à passer à des iPhone plus récents, et donc plus chers. En février 2020, elle est condamnée par la DGCCRF à une amende de 25 millions d’euros pour "pratique commerciale trompeuse par omission".
Bien que ces actions restent longues et incertaines, leur multiplication sonne comme un avertissement pour tous les industriels qui sont tombés, sans le savoir ou le vouloir, dans ce piège de l’obsolescence programmée. A l’heure où la relocalisation de production devient un sujet brûlant, ils doivent remettre la qualité et la durabilité de leurs produits au cœur de leurs priorités. Ils n’ont pas de choix. Ils doivent se préparer dès maintenant à la mise en place en 2024 de « l’indice de durabilité » notamment des équipements électriques et électroniques en application de la loi anti-gaspillage adoptée en janvier 2020.
