La transformation numérique des entreprises porte Contentsquare vers de nouveaux sommets. La start-up française a annoncé mardi 25 mai un tour de table de 500 millions de dollars (environ 408 millions d’euros). Il s’agirait, selon le gouvernement français, de la plus grosse levée de fonds jamais réalisée dans la French Tech. En se spécialisant dans l'analyse du parcours client, l'entreprise a séduit de nombreux clients prestigieux, y compris dans l'industrie.
Vulgariser l'analyse du parcours client
L'aventure a débuté sur les bancs de l'Essec, via un projet étudiant. Lorsqu'il fonde Contentsquare en 2012, Jonathan Cherki veut réduire le fossé entre les équipes informatiques des marques et les clients qui ont parfois une toute autre perception des sites de commerce en ligne. Pour ce faire, la start-up décortique les détails d'une séance de shopping virtuel : quels mouvements la souris réalise, où sont situés les points de friction, quels contenus sont ignorés par les utilisateurs...
Contensquare s'occupe de rendre lisible cette masse d'informations sur une plateforme SaaS, c'est-à-dire accessible sur un simple navigateur internet. L'outil formule aussi des recommandations au propriétaire du site pour améliorer ses taux de conversion. « Notre objectif est de fournir à toutes les équipes digitales - et pas seulement aux analystes - les data leur permettant de mesurer l'impact de leurs actions sur leur expérience utilisateur », présente la start-up.
Un problème très actuel pour les industriels
La crise sanitaire liée au Covid-19 a dopé de façon flagrante le marché de « l'experience analytics ». À la fermeture des magasins, le secteur du luxe a cherché à restituer en ligne la fameuse « cérémonie de vente ». Les constructeurs automobiles ont également dû repenser tant bien que mal leur modèle de distribution, leur offre en ligne manquant parfois de clarté et de simplicité. « Notre croissance a été accélérée par la transformation digitale qui a impacté le monde entier, et nous accompagnons aujourd’hui des centaines d’entreprises dans leur transformation numérique », reconnaît le patron de Contentsquare dans un communiqué.
Entre 2016 et 2020, Contentsquare revendique une croissance moyenne annuelle de son chiffre d’affaires (qu'elle ne dévoile pas) récurrent de l’ordre de 121 %. Côté clients, la start-up peut se vanter de travailler avec des grands groupes industriels, à l’image de BMW, Gucci ou encore Microsoft. Il faut ajouter à cela une foule de noms célèbres du e-commerce : Ikea, Oui.sncf, Rakuten, Sephora... Au total, Contentsquare assure collaborer avec plus de 750 marques dans 26 pays différents. Selon la start-up, 30 % des 100 plus grandes entreprises mondiales se seraient déjà tournées vers sa solution.
Une forte présence aux États-Unis
Contentsquare a remporté une autre marque de confiance le 25 mai. La levée de fonds de 500 millions de dollars a été menée par l’investisseur japonais SoftBank Vision Fund 2. « La plupart des investisseurs existants - Eurazeo, Bpifrance, KKR, Canaan, Highland Europe, et BlackRock - ont participé à cette opération », précise la jeune pousse. Ce nouveau financement valorise la start-up à 2,8 milliards de dollars (environ 2,3 milliards d’euros).
« Je suis très fier du chemin parcouru par les équipes de Contentsquare en seulement quelques années et je sais que leur réussite va inspirer beaucoup d’autres entrepreneurs, dont l’action est essentielle pour la souveraineté technologique française et pour l’emploi », a commenté Cédric O, secrétaire d’État chargé de la Transition numérique. Et la success story dépasse largement la France. Contentsquare réalise la moitié de ses ventes aux États-Unis et dispose de bureaux à Londres (Royaume-Uni), Munich (Allemagne), San Francisco (États-Unis), Singapour ou encore Tel Aviv (Israël), en plus de son siège à Paris. Contentsquare compte ainsi 800 salariés, dont 350 en France.
Investissements, recrutements et fusions-acquisitions au programme
Avec cette levée de fonds, Contentsquare souhaite « investir massivement dans l’innovation » et notamment dans l’intelligence artificielle. L'entreprise prévoit aussi de recruter plus de 1 500 personnes d’ici à 2024. Et compte poursuivre sa forte croissance à travers une expansion internationale et des opérations de fusions-acquisitions. En juillet 2019, Contentsquare avait déjà croqué l’un de ses principaux concurrents, l’entreprise israélienne Clicktale. Le Français mise sur un dynamisme soutenu de son secteur. Selon la start-up, le marché de l'experience analytics devrait représenter 21,5 milliards de dollars (17,6 milliards d'euros) à l'horizon 2025.
